第三章 与人和谐相处的秘诀 从他人角度考虑问题

当我们面对某一问题时，若仅从自己的角度去考虑，而不顾及他人，往往会失之偏颇，甚至伤害他人。凡事设身处地为他人着想，原本疑惑不解的问题就可能变得豁然开朗。

当一个人犯下错误时，他绝不会发觉自己所作所为错在何处，如果你在这个时候去责备他，绝对不会起到什么效果。一个真正有智慧的人，这时应该做的，不是严辞以对，反而是耐着性子，尝试去了解对方，这才是匡正错误、循循善诱的最有效方法。

如果你对自己说：“如果我处在他当时的困难中，我会有何感受，有何反应？”这样你就可省去许多时间与烦恼，也可以增加许多处理人际关系的技巧。

多年来，我常在离我家不远的一座公园里散步、骑马，渐渐地对树木有了爱护之心。当我听到树林着火的消息时，心里感到非常难受。这些火，不是由于粗心的吸烟者的不小心，是孩子们来林间生火做野餐所造成的。有时候树林起火，烧得很厉害，需要消防队来才能扑灭。

虽然政府在公园中贴有公告，要求游客不要在公园中生火烤肉，否则将遭受严重处罚，但是效果却是微乎其微。在公园中巡逻的警察，也总是无所事事，疏于督导。

有一次我发现火警，赶到警局报案，对方不但未做紧急处理，反而轻描淡写地说声：“报歉！那地方并不是本局的辖区。”

我急了，因此在那以后，当我骑马的时候，我就担负起保护公园的义务。

一开始，我没有试着从儿童的角度来阻止这件事。当我看见树下起火时就非常不高兴，急于想做出正当的事来阻止他们。其实，我做错了！以前我是骑马去那些孩子们那里，告诉他们，树下生火是要被拘禁起来的，我以严肃的口气，要他们把火熄了。我还这样跟他们讲，如果不听，我马上要把他们抓走——那只在发泄我的情感，并没有想到他们的见解。

结果如何呢？

那些孩子们虽然遵从了，可是心里并不服气，当我骑着马离开后，他们又生起火来，甚至还想把整个公园烧掉。

几年后，我开始学得些为人处世的技巧，于是我不再发布命令甚至威吓他们了，而是骑向火前，同他们说道：“小朋友，你们玩得高兴吗？你们的晚餐打算做些什么？我在小的时候，也喜欢生火野餐，现在想起来还觉得蛮有意思的。可是你们要知道，在公园里生火，是很危险的，不过我知道你们都是好孩子，不会惹出什么麻烦的。但别的孩子们会怎么样呢？他们过来见你们生了火，所以他们也会学着生火，回家的时候也不扑灭，以至于火在干叶中蔓延烧毁了树木。如果我们再不小心，这里就会没有树林。因为生火，你们可能被拘捕入狱。我不阻止你们的快乐，我喜欢看到你们如此快乐。但请你们最好别将火靠近树叶太近，在你们离开以前，你们要小心用土盖起来，下次你们再来时，请你们在山丘那边沙滩中生火，好吗？那里不会有危险——多谢了，孩子们，祝你们快乐。”

我说出那些话来，会有惊人的效果，而且那些孩子们会很乐意地跟我合作。他们没有反感，没有抱怨，他们没有感到有人强制他们服从命令。

他们的感觉很好，我也感觉很好，因为我解决这事情时，考虑了他们的观点。

假如你读这本书的结果能够学会一件事——永远按照对方的观点去想，由他人的立场去看事，一如由你自己的一样，这也许会成为影响你终身事业的一个关键因素。

所以，如果你要使人信服你，你就应该记住第十七个技巧：

真诚地尽力从对方的角度看事情。