第一章 睿智女人的社交技巧和处世智慧 做一个善于交谈的女性

如今的社会是一个充满竞争与合作的社会，为什么有的人在竞争中失败，有的人却能够在合作中成功？抛开个人的工作能力，这与每个人的说话与表达能力是分不开的。

在实践当中，谈论对方感兴趣的话题，才是与对方沟通的最有效手段，是一种深刻了解别人，并与人愉快相处的方式。你可以与对方谈论他（她）的成就、他（她）擅长的运动等；如果对方是一位已有孩子的母亲，你不妨跟她谈谈她的孩子，这就会使人家产生一种亲切的感受；如果要沟通的对象是个人，那么须事先搜集有关其简历、兴趣、出生地，家族成员等资料；如果是公司的话，其经营状况、往来客户，其他的特色等，都要充分了解。

实际上，不凡的口才不仅利于人际交流，还能给人以美好的享受，每一名现代女性都应不断地培养自己的口才，掌握使双方都有兴趣的交谈技巧，并及时根据对方的面部表情和动作等各种反馈信息来调整自己的讲话内容和节奏，最终达到加强与他人沟通、交流的目的，使自己成为职场中“最会说话的人”。

1．委婉表达

说话是一门艺术，懂得说话艺术的人都知道，轻话不可重说，即使有些问题一定得“说清楚、讲明白”，仍必须谨记“话不可说绝”“不说最后一句的重话”的原则，给对方留点余地，给自己留点口德和风度。“有话直说”的方式，有时候只会让人下不了台。不管是上对下、或是下对上，说话的时候，稍微地迂回曲折，让听的人有思考、斟酌的时间，反而能够达到“事缓则圆”的皆大欢喜的结局。

可见，在交谈过程中采取委婉的表达方式，即使对方在立场、意见上与己有所对立的时候，谈话仍然能够愉快地继续下去。也因为她提出意见的方式令人较易接受，减少了争执，而一旦自己有错误的时候，也不像以往那样觉得丢脸。同样的，当她有时提出正确意见的时候，他人也能够放弃自己的成见来接纳、采用。

2．语意简洁明确

我们与人交谈的第一要义就是要让人听得懂、听得透，让他人明白你要表达的主要用意。忌用方言、土语，宜用普通话作为正式标准用语。在语言的表达上，应当力求简单明了，言简意赅地表达自己的观点和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。

另外，在交谈的时候，要求所说之话含义明确，逻辑严密，不可产生歧义，模棱两可。社会中每个人的立场不同，工作性质也不一样，在众人聚集的工作场所里，如因说话有歧义遭人误解时，进行工作就会显得困难重重；如果是在家庭生活中，因语言有歧义而产生误会，会使夫妻关系失去和谐，直接影响了家庭的稳定与幸福。因此，一定要保证自己在表达时语意的准确。

其方法是：

A．不要随意省略主语：从现代语法看，在一些特殊的语境中，是可以省略主语的，但这必须是在交谈双方都明白的基础上，否则随意省略主语，容易造成误解。

B．注意同音词的使用：同音词就是语音相同而意义不同的词。在口语表达中脱离了字形，所以同音词用得不当，就很容易产生误解。如“期终考试”就容易误解为“期中考试”，所以，不如把“期终”改为“期末”就不会造成误解。

C．少用文言词和方言词：在与人交谈中，除非有特殊需要，一般不要用文言词，文言的过多使用，容易造成对方的误解，不利于感情的交流和思想的表达。

D．注意适当的停顿：书面语要借助标点把句子断开，以便使内容更加具体、准确。在口语中我们常常借助的是停顿，有效地运用停顿可以使你的话明白、动听，减少误解，有些人说起话来像开机关枪，特别是在激动的时候就更不注意停顿了。

3．用语要有礼貌

礼貌用语是一种好习惯，能够做到彬彬有礼、以礼相待的女性职员一定大受欢迎，拥有这种习惯的人更容易成功。在人与人的交往中，使用礼貌语言可以说是一条行为准则，也可以说是提高效率的法宝。实际上，这也即是我们所强调的“会说要比会办事重要”，因为会说才能更有效率的做事。下面介绍一些建立融洽关系的语言表达方法：

A．经常使用文明用语：与人沟通时，要恰当地使用文明用语，它是说话礼貌的表现之一。文明用语有“谢谢”“不用谢”“对不起”“没关系”等。这些文明用语可以向别人表达感激的心情或歉意，沟通人与人的心灵，建立融洽的人际关系。

B．说话要真诚：由于说话态度不同，语言既可以成为建立和谐人际关系的最强有力的工具，也可以成为刺伤别人的利刃。如果没有发自内心的关怀的心情，即使用多华丽的语言，也会被对方看穿，所以满怀真诚是最重要的。

C．最好指名：当你要对某人说谢谢时，最好先称呼对方的大名，然后表示你的感激之情。如果你欲向几位人士同时表示谢意的话，则最好不要说：“谢谢大家！”而必须一位一位地称呼他（她）们的名字，然后道谢为宜。

D．优化自己的口头禅：几乎每一个人都有自己的口头禅，在不知不觉中，它已构成你个人形象的一部分，甚至是重要的一部分。因此，为了自己的个人形象，一定要注意优化自己的口头禅，给人以说话礼貌的感觉。