第四十一章 SOP的多功能

最近拉拉烦心的事情也多。原先李文华的位置招到了人，新来的招聘经理人童家明，加入DB之前，服务于著名的500强欧洲公司NJ，NJ来自北欧，那里曾经生产海盗。海盗或许已经成为历史，骠悍者的血液却至今在后辈们的血管里流淌。NJ的公司文化向来以骠悍的挑战而著称，他们在全球各国招人的时候，就专门挑些聪明绝顶而又人格骠悍的人。NJ的经理们开会的时候，若不同意别人的意见，虽然不至于朝人家扔臭鸡蛋，还真没准他就能从手下的面包撕下小团，当场抛向对方―这在别家公司会被视为粗鲁，在NJ则是骠悍人格的体现。童家明从北欧公司NJ乍到典型的美国公司DB，也知道要注意尊重他人些，然而他的骨子里刻着的依旧是北欧式的聪明与海盗般的骠悍。

本来负责区域招聘的HR团队向总部HR的招聘经理报告，在组织架构中也是最常见的，但是在DB的架构中，为了cost

saving(省钱)，负责区域招聘的拉拉同时兼管全国的行政事务，她是直接向李斯特报告的一个全国经理，这样一来，想大展一番拳脚的童家明，就觉得拉拉很碍事了。

毕竟童家明人在上海，在老板面前说话方便，时不时地在李斯特面前告上拉拉一状。而李斯特呢，不知道是童家明的话听多了，所以对拉拉有点意见，或者他只是想让两个经理掰腕子，好教他俩时常想到他老李作为裁判的重要性--总之，拉拉现在固然得紧着和老李铎沟通;董家明其实也不轻松，老担心拉拉冷不防给他下绊子，拉拉虽然没有吃多少亏，但是拉锯多了，难免郁闷，干这些，原本不是她强项。

岱西和董家明坐在花坛前的长椅上，不知道童家明说了句什么，岱西笑得前仰后合，风把他格格的笑声送到很远，几个晒太阳的老人都看了过来。过了一会儿，岱西又拿手遮住嘴，附在童家明耳边十分活泼地叽叽咕咕，童家明明显很是受用，嘴都笑歪了。

最近童家明和岱西间的友情发展势头汹涌迅猛，细心的拉拉一一看在眼里。两人老约着一起出去吃午饭，吃了午饭就沿着广场边上的花坛散步，有说有笑的，老有说不完的话，也不知道是谁主动―这成了拉拉的一块心病，生怕岱西那天把她和王伟的事情捅给童家明，他要得到了这等素材，断然不会浪费的，他能在李斯特面前说出啥来还真没个准。拉拉觉得心特累，有时候夜里想到都睡不踏实，却只闷在心里，没和王伟说。

总监们最近对何好德很有意见，因为他越来越不愿意做决定了。遇到事情，他总是让人家不断地作分析，要他做个小小的决定，他也要先问：做了预算没有?公司相关政策是什么?在不然，就叫总监们自己和柯比得、罗杰先去讨论出个结果出来。

他的做法变得和李斯特的风格简直如出一辙，遇到困难他就授权，需要做觉得他就思考―以前他可不是这么个人。

总监们又郁闷又纳闷，李斯特也在拉拉面前说了几回：“这个总裁怎么搞得，整天都不做决定。什么事情都要集体讨论，全部人同意后，他才签字。”

只有销售VP罗杰感觉比较爽，因为何好德凡是不驳他的面子，基本上，只要他罗杰不同意的事情，何好德就绝对不会签字，而只是他罗杰想办的事情，不管总监们多么强烈的反对，何好德也不出声。

有时候，总监们和财务VP柯比得在mail上激烈争论，何好德一个字的评论也不发表，特别安静。反正柯比得说OK，他就签字，柯比得不签字的工细，总之也流不到他何好德的桌子上。

拉拉们并不知道何好德的遭遇，自从新来的亚太总裁“萝卜”上任后，他的日子就不好过气来。做总裁的，都是充满权利欲的主，哪个希望自己很POWER(强权)地做出种种重大的决定?权利让人充满光荣和体面，可是一旦做了决定却被挑战甚至驳回，就极其没有面子和光荣了。在连续几天遭遇这样的不光荣后，何好德就明白自己的处境了，他不再轻易地做出决定，尤其是他身边有个自己的挺头上司“萝卜”钦点、天天批评DB中国“不专业”的销售VP罗杰，和一个毫无体谅他难处只顾自己职业安全的财务VP柯比得。

越是高处越不胜寒，何好德没有人可以倾诉或者暗示他的难言之隐，他也担心一旦被手下这帮总监们看出自己的处境，则自己的个人权威将会更加受到威胁。

但是，总是什么事情都拿不出个主张也不是个事儿，眼看着销售总监们无心操持生意，多少指标都耽误在罗杰和柯比得的双簧里，何好德在想着对策。

何好德有一次和拉拉说：“我们把公司的SOP(标准操作流程)全方位地健全起来。大家想办任何事情，哪个级别有权利做决定，可以办还得是不可以办，该怎么办，有谁来办，多长时间内得办好，在SOP里全都规定好。还有，别忘记在SOP中规定特批的程序，对未尽事宜的审批办法设定好解决途径，因为总会有特里存在。”

何好德进一步说：“这样，任何人之间都不用发生争论乃至对立，做决定的人也有依据，凡事都以SOP为行事标准，我批准什么，是依据SOP，不批准什么，也是依据SOP―大公司嘛，就应该尽量避免太多个人化的决定，让制度来管理公司才是正道。”

拉拉觉得何好德说的很对，她推荐了一位特别适合协调主管SOP的同事给何好德，何好德点头认可，柯比得和罗杰也没有话说，于是管理层首先批准了一个SOP―关于如何规范SOP的SOP，拉拉奉何好德之命，和财务部负责SOP管理的同事一起，在全国各办事处宣讲这个SOP的内容。

DB中国上上下下掀起一股SOP的热潮，美国公司的SOP是当今世界上最专业而严谨的SOP，且五花八门丰富多彩。结果发展成，基本上，一个人在DB想走路，先抬左脚还是右脚，每次抬过高，每步花多长时间，都可以在SOP里查到依据。

拉拉也从SOP中获得利益，童家明再去找李斯特投诉拉拉的时候，就不方便了许多，拉拉一切按SOP操作，不符合SOP的操作，在DB也难得有条件发生。

拉拉又学到一个职场经验，就是关于SOP得多种用途，它不但能提供解决问题得方法和做决定得依据，还能避免人与人之间得不同意见，从而规避个人矛盾和职业风险。